Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura e transparente. Por isso, explicamos abaixo como funcionam os prazos, direitos e procedimentos relacionados à garantia, devolução e reembolso dos nossos produtos, seguindo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as características dos produtos e extensões capilares (Classificados como bens não duráveis).
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site ou WhatsApp), a cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esse direito é válido desde que o produto não tenha sido usado ou alterado. Caso, ao receber o cabelo, a cliente não se identifique ou não deseje permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução dentro desse prazo.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp:📞 (77) 99988-9107
Informando:
• Nome do titular da compra realizada.
• Número do pedido feito.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Sim, nossos produtos possuem garantia. Por serem classificados como bens não duráveis, o prazo para reclamação sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recomendamos que, ao receber o produto, seja realizado um teste de qualidade e originalidade antes de qualquer alteração. Caso seja identificada alguma anormalidade dentro do prazo de garantia, a cliente poderá solicitar a troca do produto.
Antes de realizar qualquer alteração no cabelo como coloração, descoloração, corte, confecção, tecimento ou aplicação. Recomendamos realizar a lavagem, secagem do cabelo e utilização de chapinha para verificar se o cabelo tem:
• Cor.
• Textura.
• Comprimento.
• E qualidade geral desejada.
Se qualquer irregularidade for percebida durante os testes, o contato deve ser feito de forma imediata pelos nossos canais de atendimento - (77) 99988-9107 ou (77) 99977-8051.
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
• Danos causados por uso inadequado.
• Alterações feitas pela cliente ou por terceiros.
• Alterações nas ligas, comprimento, cor e/ou textura.
• Procedimentos como coloração, descoloração, químicas, cortes, tecimentos ou qualquer modificação da originalidade do cabelo.
⚠️ A realização de qualquer alteração antes do teste de qualidade implica na perda do direito à garantia!
Todos os nossos envios são realizados com seguro, garantindo total segurança para a cliente.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios:
O processo de indenização será iniciado após a confirmação oficial do extravio;
• Após concluído o pagamento da indenização pelos Correios, a cliente poderá escolher entre:
